??? 11月24日，六安商廈三樓女裝部余夢(mèng)雅給團(tuán)購客戶發(fā)去《羊絨衫保養(yǎng)細(xì)則》后，顧客表示滿意，至此一筆團(tuán)購54件羊絨衫的“大事件”，畫上了圓滿的句號(hào)。
??? 這要從10月的最后一天說起。彼時(shí)在家休假的余夢(mèng)雅接到夢(mèng)特嬌毛衫柜員的電話：“片長(zhǎng)，我這邊剛來了一位顧客，想要團(tuán)購羊絨衫，但專柜沒有這么多現(xiàn)貨，她趕時(shí)間先走了?！苯拥诫娫捄蟮挠鄩?mèng)雅立即趕往商場(chǎng)，把顧客需要的款式、件數(shù)及聯(lián)系方式全部確認(rèn)后，第一時(shí)間和廠家聯(lián)系，廠商表示今年受疫情影響，羊絨衫原材料緊張，生產(chǎn)線想要一次性生產(chǎn)這么多羊絨衫有困難，之后她再與廠家再三溝通爭(zhēng)取產(chǎn)量及生產(chǎn)時(shí)間，同時(shí)和顧客確認(rèn)價(jià)格和款式，經(jīng)過幾天的跟蹤，11月2日一早，顧客打來電話說：“我們已確定價(jià)格和款式，但是無法確定碼數(shù)，希望所有職工都能現(xiàn)場(chǎng)試穿?！薄皼]問題，我們現(xiàn)在就帶上樣品趕去，立即讓大家試穿?！碑?dāng)天余夢(mèng)雅克服身體不適，接到電話后立即與柜員帶上專柜現(xiàn)有的羊絨衫，驅(qū)車趕往客戶所在地，希望盡快確認(rèn)團(tuán)購訂單。
??? 80多公里，一個(gè)半小時(shí)車程，終于見到客戶負(fù)責(zé)人，“我們有五處分公司，希望你們陪同一起去量體，給出專業(yè)的指導(dǎo)意見?！庇谑怯鄩?mèng)雅一行，先后去了兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司及三個(gè)當(dāng)?shù)胤止荆?jīng)過三個(gè)小時(shí)的試穿量體后，終于確定了所有職工的型號(hào)?？蛻艉芨袆?dòng)地說：“商之都辦事效率真高！我以為你們要明天才能來，路程這么遠(yuǎn)，來一趟真不容易。”“姐，你們想要試穿我們肯定第一時(shí)間趕來呀，用心服務(wù)顧客這句話從來不是說說而已。”“好，就沖你們這服務(wù)態(tài)度，以及不厭其煩地為我解答專業(yè)知識(shí)，我們定啦!”
??? 54件羊絨衫團(tuán)購終于拿下啦！
??? 我們知道，簽訂團(tuán)購合同只是服務(wù)的開始，接下來跟進(jìn)貨款交接、盯廠家生產(chǎn)速度、不定時(shí)給客戶反饋進(jìn)度……11月23日，貨品比預(yù)期提前10天抵達(dá)商場(chǎng)專柜，驗(yàn)貨后立即給客戶快遞寄出。11月24日客戶收貨驗(yàn)貨，表示非常滿意。
??? 一筆團(tuán)購，幾百公司的奔波，近一個(gè)月的跟進(jìn)，無數(shù)個(gè)電話的聯(lián)系，反應(yīng)了我們商之都人始終以顧客為中心，用實(shí)際行動(dòng)踐行商之都的服務(wù)精神——顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。
（文/圖? 余夢(mèng)雅）
