“14年的自媒體營(yíng)銷打響了，今年可放開(kāi)手腳；綜合體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷還有檢討的空間；15年的基礎(chǔ)管理還需再細(xì)化……”，這是池州店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行著的頭腦風(fēng)暴，2015年，我們做什么？怎么做？如何應(yīng)對(duì)新常態(tài)？這是購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)班子在新年務(wù)虛會(huì)上提出的課題。
過(guò)去的2014年，新常態(tài)下池州購(gòu)物中心取得了一份欣慰的業(yè)績(jī)，但是，困難如何克服，發(fā)展后勁如何保持，新的一年我們做什么？怎么做？是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)2015年面臨的課題，這引發(fā)了公司員工深思，也讓參會(huì)者展開(kāi)了思維的翅膀，會(huì)上，大家毫無(wú)顧忌地把自己的所思所想“暴露”出來(lái)，提出意見(jiàn)和建議就有幾十條，大的方面涉及到綜合體定位、業(yè)態(tài)的組合和制度建設(shè)，小的方面從貨品的陳列、員工的培訓(xùn)，就連衛(wèi)生間的玻璃都提出了改進(jìn)建議，經(jīng)營(yíng)班子成員也融入員工的“論戰(zhàn)”，一邊認(rèn)真做著記錄，一邊與大家交流，總經(jīng)理王正說(shuō)：14年我們?cè)诠芾砩嫌兄档梅此嫉牡胤剑沧隽瞬簧俚膰L試，如二線部門的服務(wù)效能考核、物業(yè)保障的“樓層包干制”以及走動(dòng)式的總值班管理等，我們以管理服務(wù)化為抓手，讓二線員工走進(jìn)賣場(chǎng)，賣場(chǎng)員工走進(jìn)專柜，專柜員工走進(jìn)顧客，顧客融入在服務(wù)之中，這些已有措施15年要堅(jiān)持，而且還要繼續(xù)做細(xì)做實(shí)。另外，去年我們?cè)谧悦襟w與微營(yíng)銷上也作了有益的探索，有成功，也有不足，亮點(diǎn)是微友團(tuán)、粉友團(tuán)的建立，做到了百貨與非百、線上與線下之間有機(jī)聯(lián)動(dòng)，抓住了當(dāng)下80后、90后客群的關(guān)注，不僅開(kāi)辟了新的消費(fèi)途徑，而且提高了商場(chǎng)的曝光率，而自媒體效用的發(fā)揮恰恰取決于我們的用心和專注程度，這些需要在15年持之以恒地堅(jiān)持堅(jiān)守，同時(shí)，還要巧用不同的平臺(tái)，在借力營(yíng)銷上動(dòng)腦筋想辦法，把供應(yīng)商資源、業(yè)態(tài)資源與我們的資源進(jìn)行無(wú)縫鏈接，以追求效益最大化。王正總經(jīng)理還從六個(gè)方面提出了15年的工作重點(diǎn)：一是抓商品，重在結(jié)構(gòu)；二是抓管理，重在服務(wù)；三是抓異業(yè)，重在帶動(dòng)；四是抓營(yíng)銷，重在創(chuàng)新；五是抓三項(xiàng)服務(wù)，重在換位思考；六是抓安全生產(chǎn)，重在底線意識(shí)。會(huì)上，還就15年1-2月份的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解進(jìn)行了討論。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探討得失，明確目標(biāo)是這次務(wù)虛會(huì)主題，一條條務(wù)實(shí)的建議、閃光的點(diǎn)子不時(shí)拋到眾人的面前，被眾人反復(fù)“吐槽”,在大家七嘴八舌的討論中，不知不覺(jué)已過(guò)去了三個(gè)小時(shí)……