3月7日，承載池州購物中心誠摯祝福的特別禮物—270份定制咖啡杯禮盒，如期送達中國電信池州分公司每位女員工手中。這份精心準備的驚喜，不僅是池州購物中心實現(xiàn)跨區(qū)域業(yè)態(tài)協(xié)同的一次成功實踐，更是其“以客為尊”服務理念的生動詮釋。
在前期與電信公司的多次溝通中，商廈準確鎖定了客戶的定制需求?？Х缺琴徫镏行姆侵鳡I業(yè)務，池州購物中心運營團隊迅速響應，啟動“跨業(yè)態(tài)資源調度”機制，聯(lián)動紅府超市建立了“商場+超市+電信”三方實時對接群，通過高效的視頻選樣過程，與客戶共同敲定了采購方案，展現(xiàn)了跨區(qū)域、跨業(yè)態(tài)合作的強大協(xié)同力。
為了讓這份禮物更加貼心、具有情感價值，我們創(chuàng)新設計了禮盒內容，特別在每份禮盒中內置了一張手寫賀卡。4名員工連續(xù)2小時一筆一劃地完成了270份個性化書寫。當看到他們趴在會議桌上，邊核對名單邊認真書寫賀卡時，深切地感受到了服務差異化的真諦---那就是用心去感受客戶的需求，用行動去滿足客戶的期待。
此次團購業(yè)務的達成，不僅促進了系統(tǒng)不同業(yè)態(tài)的成功聯(lián)動，更為客戶帶去了意想不到的節(jié)日驚喜?？蛻舻男枨缶褪俏覀兣Φ姆较颍乱徊?，池州購物中心將不斷探索和創(chuàng)新服務模式，為客戶提供更多元化、更個性化的服務體驗。
文/圖：肖彤彤
初審：丁赟 復審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜