??? 3月14日，蚌埠購(gòu)物中心QC小組在3.15來(lái)臨之前，針對(duì)如何有效降低顧客投訴率選擇課題。經(jīng)過(guò)幾天的資料數(shù)據(jù)收集，小組成員第一次集中展開(kāi)討論。大家集思廣益分工協(xié)作，通過(guò)法律條文介紹、經(jīng)典案例分析、針對(duì)目前客訴發(fā)生的頻率及解決方式提出多點(diǎn)建議。做到從源頭抓起，預(yù)防大于治療；做到小問(wèn)題不出專(zhuān)柜，大問(wèn)題不出商場(chǎng)；樹(shù)立誠(chéng)信守法形象，打造和諧舒適購(gòu)物環(huán)境。（李尚雅）