??? 4月11日，蚌埠購(gòu)物中心開展電話接聽禮儀培訓(xùn)。在課程中，首先對(duì)接待客戶時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)禮儀進(jìn)行了基本介紹；其次，列舉了許多在日常工作中比較容易忽略的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，提醒參訓(xùn)人員在日常工作中重視此類問(wèn)題；最后針對(duì)說(shuō)話的藝術(shù)性進(jìn)行了闡述。
??? 客戶的接待不僅僅局限于到店顧客，還有大量來(lái)電咨詢的顧客，在接待此類顧客的過(guò)程中，細(xì)心、耐心是重要的影響因素，可能也會(huì)影響顧客對(duì)購(gòu)物中心的印象。因此，這門課程顯得尤為重要，培訓(xùn)進(jìn)一步提高了客服中心的服務(wù)能力，以更加飽滿的精神和更加專業(yè)的服務(wù)提升購(gòu)物中心在顧客心中的美譽(yù)度。 （曹黎黎）