??? 為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范和品牌形象，提高顧客滿意度和產(chǎn)品附加值，吸引顧客增加顧客購買欲望。商之都蚌埠購物中心于近期為賣場一線員工組織學(xué)習(xí)了服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
??? 8月1日早班會(huì)期間，在賣場二樓為員工組織學(xué)習(xí)營業(yè)時(shí)間一日工作流程，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：早進(jìn)場、班前檢查、早班會(huì)及早靜止。營業(yè)中的注意事項(xiàng)：其中包括儀容儀表，接待顧客時(shí)的服務(wù)規(guī)范及現(xiàn)場紀(jì)律的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了注意禮貌用語，聆聽顧客的需求，根據(jù)顧客的購買意向，為顧客推薦或介紹合適的商品，既促進(jìn)了銷售又提升了顧客滿意度。
??? 8月3日的早班會(huì)進(jìn)行了主題陳列規(guī)則與技巧的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要針對(duì)服飾色彩、配飾組合搭配陳列，陳列的數(shù)量及掛位如何選擇，介紹商品的材質(zhì)及顏色組合的選取，能夠突出視覺效果，營造品牌氛圍，提高品牌的銷售作用。
??? 通過培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工日常工作與銷售規(guī)范，要以熱情飽滿的精神，主動(dòng)的接待好每位顧客。同時(shí)對(duì)服裝陳列及搭配有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與了解，合理有效的布局與陳列，能夠賦予產(chǎn)品特定的品牌文化與形象內(nèi)涵，從而加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象與信賴，提高品牌銷售。
??????????????????????????????????????????????????? （文/圖 朱靜）
