??? 12月9日至23日，蚌埠商之都購物中心利用早班晨會時間對于全體一線銷售人員開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
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??? 此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)共15天，分為三個階段開展。第一階段為服務(wù)禮儀理論培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓禮儀、來店接待、電話接聽五個方面的學(xué)習(xí)。第二階段為服務(wù)禮儀現(xiàn)場演示，利用晨會時間現(xiàn)場抽取銷售人員進(jìn)行儀容儀表展示，顧客接待演練，包括一對一接待，一對多接待等。演示完畢后現(xiàn)場評論，針對不足之處提出合理化建議。第三階段為服務(wù)禮儀評選，在結(jié)束六天的現(xiàn)場演示、銷售人員對于零售業(yè)服務(wù)禮儀有了一定的了解后，因此利用晨會時間進(jìn)行分組比賽，主要是針對儀容儀表，迎賓禮儀，來店接待等方面進(jìn)行，通過大家現(xiàn)場投票評選出三名服務(wù)禮儀標(biāo)兵。
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??? 服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動不僅提高了百日大戰(zhàn)期間一線銷售人員的服務(wù)能力，規(guī)范了服務(wù)流程，而且在歲末銷售旺季活躍了經(jīng)營氛圍，提升了員工的精氣神。
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?????????????????????????????????????????????? （文/圖 蚌綜辦）
